物业管理中级复习_在线真题试卷与模拟练习_物业管理中级复习_考试宝

更新时间：试题数量：购买人数：提供作者：

有效期：个月

章节介绍：共有个章节

收藏

我的练习

我的错题
(0道)

我的收藏
(0道)

我的斩题
(0道)

我的笔记
(0道)

专项练习

顺序练习 0 / 0

随机练习 自定义设置练习量

题型乱序 按导入顺序练习

模拟考试 仿真模拟

题型练习 按题型分类练习

易错题 精选高频易错题

学习资料 考试学习相关信息

搜索

题库预览

物业装饰装修管理流程主要包括哪些环节？ (　　)备齐资料； (　　)填写申报登记表； (　　)签订《物业装饰装修管理服务协议》； (　　)物业装饰装修登记； (　　)办理开工手续； (　　)施工过程巡查； (　　)隐蔽工程验收； (　　)装饰装修竣工验收。

管理费的成本包括了什么内容? (　　)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； (　　)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； (　　)物业管理区域清洁卫生费用； (　　)物业管理区域绿化养护费用； (　　)物业管理区域秩序维护费用； (　　)物业管理企业所管物业支付的办公费用； (　　)物业管理企业所管物业发生的固定资产折旧； (　　)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； (　　)经业主同意的其它费用。

业主满意度调查的步骤和方法？ (　　)物业企业应在年初制定业主(　　)满意度调查计划。 (　　)满意度调查应定期进行(　　)，调查的比例按照服务标准应达到80%左右。 (　　)调查表收集后进行情况汇总，写出业主、客户满意度调查报告。调查报告的内容包括基本情况(　　)，对业主、客户提出的意见和建议进行分析研究，制定下一步工作的整改措施等。进行内(　　)、外(　　)部反馈：公司内部和业主委员会和业主大会(　　)。

小张是某物业管理公司管理处的工作人员，他正在起草入户手续书，通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。请你告诉他办理入住手续的程序。 (　　)到房地产开发公司财务部开出已按合同交付楼款的证明。 (　　)到房地产开发公司地产部办理入住资格审查合格证明。 (　　)物业管理公司财务部按规定交付各项入住费用。 (　　)到物业管理公司管理处办理收楼手续。 (　　)管理处正式把业主所购物业的钥匙交给业主，业主在入住手续书上签字盖章。

物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工中的安全生产工作的落实情况，你知道安全生产中要十分注意的问题包括哪几个方面吗？ (　　)严格遵守操作规程，不违章上岗和操作。 (　　)注意工具和用具的安全检查，及时修复或更换有不安全的工具和用具。 (　　)按施工规定选用结构部件的材料，利用旧料时要特别注意安全性能的检查，增强施工期间和完工后交付使用的安全因素。

作为物业管理公司工程部经理，老赵需要制定一份房屋日常养护计划，房屋日常养护都包括哪些方面的内容呢，你能告诉他吗？ (　　)地基基础养护。(　　)楼地面工程养护。(　　)墙台面工程养护。(　　)门窗工程养护。(　　)屋面工程维修养护。(　　)通风道的养护管理。(　　)垃圾道的养护管理。

简述处理客户投诉的基本原则。 (　　)换位思考的原则。站在业主的角度真心实意的为业主解决困难。 (　　)依法办事的原则。遇到纠纷时应按照相关法律法规的规定来处理问题，对业主不合理的要求，应做到有理、有利、有节。 (　　)不损害集团利益的原则。不得为了满足业主的不合理要求而损害了集团利益。 (　　)不轻易承诺的原则。接到投诉后，在没有经过核实确认的情况下不要轻易向业主承诺一定予以解决或者几个工作日内解决，一旦无法实现将会引起业主不满。 (　　)不推卸责任的原则。不要接到业主的投诉后，就立即把责任推到开发建设单位或者找各种客观理由来辩解，应首先检查自身是否存在不足

-1给水系统的维修，明装管道沿管线检查，对于埋地管道，进行观察，对地面长期潮湿、冒水的管段进行听漏，参考原图纸准确地确定渗漏位置，进行开挖修理。维修方法：(　　)哈夫夹堵漏法；(　　)换管法。

-3生活垃圾的处理方法：(　　)一般堆存法。(　　)围隔堆存法。(　　)填埋法。(　　)焚化法(　　)生物降解法。

-4加强管理的主要内容：(　　)确定经营管理机构，培训人员。(　　)宣传规章制度。(　　)对重大活动或重点设施制定重点措施。 (　　)执行规章制度，纠正违章行为。简答四选一，第二套 (　　)电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些？ (　　)停车场门卫的职责是什么？ (　　)绿化部主管和绿化部技术人员的职责是什么？ (　　)开展文体娱乐活动制定规章制度的基本思路包括哪几方面？答：

-1 电梯操作、保养和维修有基本内容： (　　)制定电梯安全维修保养的规章制度。 (　　)对电梯运行人员和维修人员进行业务培训，坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度。 (　　)落实保修和安全年检工作。 (　　)电梯的故障修理必须由劳动部门审查认可的单位和人员承担。 (　　)坚持定期检查维护保养工作计划，键全电梯设备档案及修理记录。 (　　)电梯钥匙要有专人管理，停梯须出告示。 (　　)电梯运行管理中发生任何故障时，要首先救护乘客出梯。 (　　)做好耗电计量及收费工作。 (　　)保持机房、井道、轿厢的清洁空气流通。 (　　)定人定时对轨道、门导轨进行清洁，加油润滑。

-2停车场(　　)门卫一般需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放，其职责是： (　　)严格交接班制度； (　　)对进出车辆登记，收费和车况检查记录； (　　)指挥车辆的进出和停放； (　　)对违章车辆制止纠正； (　　)发现漏水、漏油，及时通知车主； (　　)搞好停车场(　　)卫生。 (　　)定期检查消防设施是否完好有效，不准使用消防水源洗车。 (　　)闲杂人员不准入内。

-3绿化部主管职责： (　　)制定工作规划；(　　)开展创收工作；(　　)考核部署工作；(　　)组织培训。绿化技术人员： (　　)制定技术措施；(　　)实施培训；(　　)技术指导和检查；(　　)对外技术业务。

-4制定规章制度的基本思路： (　　)学习有关法律、法规。 (　　)确定规章制度约束及管理的重点：分析住区人员状况，分析外来人员状况，了解管区周边治安秩序状况。 (　　)考察管区内设施及器材状况。 (　　)搜集有关材料。 (　　)起草各项规章制度。 (　　)公布实施。二、论述题

重申房屋装修管理的规定，内容包括: ⑴住户装修申报程序 (2〉物业服务公司审批程序 (　　)装修单位施工管理(　　)物业服务公司验收程序

张先生准备买一套楼房，他最想知道的是居住区域的概况和业主须知，你能告诉他这两项包括哪些方面的内容吗？：居住区域情况： (　　)地埋位置及特点。 (　　)建筑及其附属设施的建筑面积和占地面积。 (　　)居住人口、户数及其构成。 (　　)公交线路和邮电通信状况。业主须知： (　　)按规定办理入住手续。 (　　)装修房屋之前应向管理处提出申请。 (　　)明确房屋维修的责任。 (　　)按时交纳管纳费。 (　　)物业管理公司的各种服务项目。

工程部刘经理承接大修工程，负责施工的调度和管理，他的主要任务是什么？施工调度与管理是以施工进度计划为基础，在整个施工过程中不断得求得劳动力、材料和机械与施工任务和进度之间的平衡，并解决好工种与专业之间的衔接和综合性协调工作。主要任务是： (　　)经常检查督促施工计划和工程合同的执行情况，进行人力、物力的平衡调度，促进施工生产的正常进行。 (　　)组织好材料运输，确保施工的连续性。 (　　)监督检查工程质量、安全生产和劳动保护等情况，发现问题及时解决。

某业主家中卫生间漏水至楼下。经客服中心鉴定确认，需要在该业主家中重新做防水处理。经过物业助理多次协调，该业主仍不愿意配合维修。同时表示，如果要在家中维修，需要交纳3万元的保证金，并按照500元/天的标准赔偿维修期间的损失，还需解决上厕所、冲凉等生活问题。问：你作为部门经理，该如何协调处理此事？答：遇到此类问题，要分析业主提出的要求是否有合理性，不要一味地去否定业主的诉求(　　)。

如果在保修期内，作为开发商下属的物业公司，要学会分析业主的心理。有几种可能性：(　　)他坚决不同意维修，所以开出天价条件来让物业自动放弃协调；(　　)他对开发商和物业有积怨，有情绪，对物业一直以来的服务不认可；(　　)他想借机谋取经济补偿等利益；(　　)生活上确实有困难。采取的措施是：(　　)疏导情绪，消除对立。先解决情绪上的冲突，心平气和的和业主交朋友，混脸熟。(　　)寻找关注点，摆出诚意。如果业主以往对卫生、服务、维修等有意见的，耐心听取业主的意见，并作出改进。业主在维修期间生活有困难的，想办法解决业主冲凉，上厕所的问题。例如，可以安排业主在楼下被漏水户使用卫生间。(　　)、介绍关于维保修的法律法规。开发商具有保修义务，但其他的附件条件没有法律条款支持，打消其趁机谋取利益的企图。(　　)、多做工作，以情感人。受害方是楼下业主，争取让双方业主建立邻里关系，让楼上业主能够考虑到楼下业主的感受。(　　)、旁敲侧击，迂回战术。当楼上业主的家庭成员中某一个人坚决不配合的时候，可以从其夫妻、老人等家人开始做工作。(　　)、适当妥协。可以采用转扣施工单位质保金(　　)、提供vip增值服务、提供月保车位等手段，弥补业主损失。此种手段的采取必须征得有审批权限的最高领导的同意，禁止私下操作。(　　)、注意保留整个协调过程中的证据，每次上门协调的过程都要有书面的记录，最好要相关业主签字确认。表明物业协调维修的诚意，以免业主通过法律手段维权时，开发商和物业承担不必要的责任。

如果不在保修期，那么，这个漏水问题本质上是楼上楼下业主双方的问题，物业公司只是起居中协调的作用。操作要点是：(　　)、中立的身份。不能偏向某一方的业主，让另一方感到物业是跟对方一伙的。(　　)、积极的协调。向楼上业主介绍楼下业主的困难，向楼下业主介绍楼上业主的顾虑，安排双方见面直接沟通，并提供法律法规和防水补漏等专业信息方面的技术信息，供双方业主参考决策。(　　)、当双方关系闹僵，楼上坚决不同意维修时，参考在质保期内的物业公司处理方法，多做工作，多次上门，以楼上业主全体家庭成员为工作对象，定期向楼下业主通报我们上门的次数，是否有进展等。必要时，请街道办、居委会出面进行调解，以挂号信的形式向楼上业主发出书面的《整改通知书》。(　　)注意保留整个协调过程中的证据，每次上门协调的过程都要有书面的记录，最好要相关业主签字确认。表明物业公司协调维修的诚意，证明物业公司是“有作为”的，以免业主通过法律手段维权时，开发商和物业承担不必要的责任。

1 2

更多题库