列车中间值班员考题_在线真题试卷与模拟练习_列车中间值班员考题_考试宝

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儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。二、什么是粗暴待客？答：指在客货服务过程中违背职业道德和基本服务规范，侵害旅客货主人身、财产权利，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。 (　　) 对旅客货主生冷硬顶，言语污秽，行为粗鲁； (　　) 有意设置障碍，刁难旅客货主； (　　) 殴打旅客货主： (　　) 侵害旅客货主人身、财产权利的其他行为。三、铁路乘车证有哪几种？答：硬席全年定期乘车证；软席全年定期乘车证；硬席临时定期乘车证：软席乘车证；硬席乘车证；就医乘车证；便乘证；通勤乘车证；探亲乘车证；购粮乘车证用就医乘车证代用。四、有哪些行为时，除按规定补票，并须加收已乘区间应补票价 50 ％的票款？答：有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价 50 ％的票款：

无票乘车且未主动补票时，补收自乘车站(　　) 起至到站止的车票票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。

旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。五、重点旅客和特殊重点旅客分别如何定义的？答：重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。六、遇旅客问询时乘务员如何进行回答？答：旅客问讯时，面向旅客站立 (　　)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。七、对发生哪些严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车？答：(　　)扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的： (　　)在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的； (　　)查处的倒卖车票、制贩假票的： (　　) 冒用优惠 (　　) 身份证件、使用伪造或无效优惠 (　　) 身份证件购票乘车的； (　　)持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的： (　　)无票乘车，越站(　　)乘车且拒不补票的： (　　)依据相关法律法规应予以行政处罚的。八、运输收入事故等级如何划分？答：一般事故：损失金额不足 100 万元：大事故：损失金额 100 万元及其以上不足 1000 万元：重大事故：损失金额 1000 万元及其以上。九、 2023 年 2 月 3 日，长沙客运段担当的长沙南至广州南的 G6017 次列车衡阳东至郴州西间，列车收到遗失物品工单，后在 4 车 5C 座位处发现旅客遗失的黑色皮夹一个，内有人民币 500 元、中国银行信用卡一张（卡号：

×××××× ），身份证一张（王 X、女、湖南株洲市 ××× 区 ×× 路 ×× 号， 430 ×××××× ）。请你处理，写出依据和处理过程。解：处理依据： (　　) 《国铁集团铁路旅客运输规程》规定：发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。本题中因旅客在郴州西到站前就下了遗失物品工单，所以列车长应开具记录将旅客的遗失物品交郴州西站开具《客运记录》。 × × 铁路局客统－ 1 客运记录第 02-XX 号记录事由 : 移交旅客遗失物品郴州西站：

本记录不能作为乘车凭证。长沙客运站段编制人 G6017 次列车长 (　　) 站段签收人员 (　　)

23 年 2月 3 日编制十、 2023 年 2 月 13 日，成都至贵阳 T144 次（经由遵义，新空快速）列车，遵义站开车后 5 号车厢列车员发现，一旅客持当日当次成都至贵阳硬卧中铺有效车票一张，随行一名 7 岁的儿童无票。请问应如何处理？写出办理依据和计算步骤。办理依据：《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，随同成年人乘车的儿童，年满 6 周岁且未满 14 周岁的应当购买儿童优惠票；应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款。计算步骤事由：超过免费乘车年龄 (　　)成都至贵阳运价里程为： 901km (　　)补收超龄儿童票价，补收半价新空硬座快速票价： 119.0 × 50 ％ =59. 5 元 (　　)合计： 59.5 元开具客运票据代用票

23 年 2月 13 日乙 (　　) 注意事项： 1核收票价与剪断线不符时，按无效处理（不足 10 元的除外，超过万元的保留最高额）。2撕角、补贴、涂改即做无效。原票种别日期座别号码经由发站票价到站记事自成都站至贵阳站经由遵全程 901 千米加收至间票价补收至间票价 / 限乘当日第 T144 次列车客票票价 / 于当日月当次日到达有效快票价 / 座别人数卧票价 / 硬全价 # 手续费 / 半价 # 联合票价 59.5 儿童壹合计 59.5 记事 ○孩 “新” ……… 成都客运段第 …T144 ….次列车列车长 …… 印……… .… …………… 站售票员 ..…………………… 仟元佰元拾元

事由超龄 A000000 十一、2023 年 2 月 14 日，长沙客运段值乘的怀化至北京西站 K268 次列车，运行至麻阳站，因麻阳至吉首间水害，线路中断， 15 号车厢 87 座旅客李波持怀化至襄阳的车票，要求返回怀化站(　　)退票。请写出处理过程及依据，并编制客运记录。处理依据：《国铁集团铁路旅客运输规程》第九十条规定，运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回发站、中途站退票或绕道旅行。因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在中途站，退还未乘区间票款。因此，列车应开具记录作为旅客返回怀化站办理退票的凭证。开具《客运记录》。 × × 铁路局客统－ 1 客运记录第 02-XX 号记录事由 : 运行中断返回发站退票麻阳站：

本记录不能作为乘车凭证。长沙客运站段编制人 K268 次列车长 (　　) 站段签收人员 (　　)

3 年 2月 14 日编制十二、 2023 年 3 月 18 日，西安客运段值乘的西安至广州 1601 次非空普快列车 (　　)，信阳至武昌区问列车在硬座查票发现一名旅客无票乘车，经查该旅客自郑州站上车，要求到韶关，补票时出示有效 “ 中华人民共和国残疾人证 ”，请写出办理依据和计算过程并开具客运票据。解：处理依据：《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价 50 ％的票款：无票乘车且未主动补票时，补收自乘车站 (　　)起至到站止的车票票款。计算步骤事由：无票 (　　) 郑州至韶关运价里程为： 1384km 非空硬座普快票价： 81.5 元 (　　) 郑州至武昌里程 536km 加收非空硬座普快票价的 50 ％： 37x50 ％ =18.5 元 (　　) 合计： 81.5+18.5=100.00 元开具客运票据代用票

23年 3月 18 日乙 (　　) 注意事项： 1核收票价与剪断线不符时，按无效处理（不足 10 元的除外，超过万元的保留最高额）。2撕角、补贴、涂改即做无效。十三、 2023 年 2 月 12 日，大同至西安 671 次列车（北京京运段担当）侯马站开车后： 3 号车相列车员在检查边门时发现车厢连接处有无票人员张三（身份证号： 123456759123456789) ，想从大同乘车到西安，无能力补票，前方运城。应如何处理？解：处理依据：《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理 (　　)。因此，列车员应汇报车长，做好无票人员的看护，列车长编制客运记原票种别日期座别号码经由发站票价到站记事自郑州站至韶关站经由 / 全程 1384 千米加收郑州至武昌间半价普快票价 18.5 补收至间票价限乘当日第 1601 次列车客票票价 / 于当日月当次日到达有效普快票价 / 座别人数卧票价 / 硬全价 # 手续费半价壹联合票价 81.5 儿童 # 合计 100.00 记事 ○军旅客身份证号码： XXXXXXXXXXX ……… 西安客段第 …1601 ….次列车列车长 …… 印……… .… …………… 站售票员 ..…………………… 仟元佰元拾元

本记录不能作为乘车凭证。西安客运站段编制人 2671 次列车长 (　　) 站段签收人员 (　　)

车票最远发售至本次列车终到站。计算步骤事由：超过免费乘车年龄 (　　) 郑州至鹰潭运价里程为： 1402km (　　) 补收儿童优惠票价。补收半价新空硬座快速票价： 173.5 × 50 ％ =86.75 元 ≈ 87.0 元 (　　) 合计： 87.0 元开具客运票据代用票

23 年 2月 4日乙 (　　) 注意事项： 1核收票价与剪断线不符时，按无效处理（不足 10 元的除外，超过万元的保留最高额）。2撕角、补贴、涂改即做无效。原票种别日期座别号码经由发站票价到站记事自郑州站至鹰潭站经由株全程 1402 千米加收至间票价补收至间票价限乘当日第 T69 次列车客票票价于当日月当次日到达有效快票价座别人数卧票价硬全价 # 手续费半价 # 联合票价 87.0 儿童壹合计 87.0 记事 ○孩 “新” ……… 成都客运段第 …T69.….次列车列车长 …… 印……… .… …………… 站售票员 ..…………………… 仟元佰元拾元

事由超龄 A000000 十五、 2023 年 2 月 10 日，西安至敦煌 K367 次列车（兰州客运段担当，新空快速 )西安站开车后， 8 号软卧车厢发生空调故障，该车厢现有一 20 名旅客，持西安至敦煌车票（票号 Q012345-Q012364) ，空调至嘉峪关站方才修复。请写出办理依据并开具客运记录。 (25 分 ) 处理依据： (　　)《国铁集团铁路旅客运输规程》规定：因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。 (　　)列车开具《客运记录》 × × × 铁路局客统－ 1 客运记录第第 02-xx 号记录事由 : 退空调费敦煌站：

本记录不能作为乘车凭证。兰州客运段站段编制人 K367 次列车长 (　　) 站段签收人员 (　　)

年 2月 10 日编制十六、 2023 年 2 月 4 日，重庆至兰州 K1026 次列车（重庆客运段值乘，新空，经由成都、宝鸡 )，一名旅客持当日当次成都至宝鸡硬座车票一张，票号为 A001234 ，票价为 (　　) 元。阳平关站到站前旅客要求到站延长至兰州并使用硬卧 (9 车 10 号下 )，请写出办理依据和计算过程并开具客运票据。处理依据：《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区问的票款。旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。计算过程： (　　) 越站：宝鸡一兰州 503km 新空快速硬座票价： 72.00 元 (　　) 补卧：阳平关一兰州 774km 新空硬卧下票价： 190-102= 88.00 元 (　　) 合计： 72.0+88.0=160.00 元开具客运票据代用票

年 2月 4日乙 (　　) 注意事项： 1核收票价与剪断线不符时，按无效处理（不足 10 元的除外，超过万元的保留最高额）。2撕角、补贴、涂改即做无效。十七、 2023 年 2 月 12 日，昆明至九江 K1236 次列车(　　) 运行至六盘水站前，发现一名旅客持当日当次昆明到怀化硬座车票（张三，身份证号 223401196503095334 ，车票号： 912345 ），携带背包一个，内装鞭炮重 8 千克。请写出办理依据并填写客运记录。答：《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。危险品交前方停车站处理；涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应按有关规定处理。列车对旅客携带的 8kg 鞭炮按行李运费加倍补收昆明至六盘水站运费；对原票种别日期 2023.2.4 座别硬空客快速号码 A001234 经由 / 发站成都票价 91.00 到站宝鸡记事 / 自宝鸡站至兰州站经由 / 全程 503 千米补收阳平关至兰州间硬卧下票价 88.00 收 / 至 / 间 / 票价 / 限乘当日第 K1026 次列车客票票价 / 于当日月当次日到达有效快票价 / 座别人数卧票价 / 硬全价壹手续费半价 # 联合票价 72.00 儿童 # 合计 160.00 记事 “新”，收回原票， 9车 10 下 ……… 重庆段第 …K1026 ….次列车列车长 …… 印……… .… …………… 站售票员 ..…………………… 事由越站补卧

本记录不能作为乘车凭证。南昌客运段站段编制人 K1236 次列车长 (　　) 站段签收人员 (　　)

年 2月 13 日乙 (　　) 注意事项： 1核收票价与剪断线不符时，按无效处理（不足 10 元的除外，超过万元的保留最高额）。2撕角、补贴、涂改即做无效。原票种别日期 2021 年3月13日座别硬空客特快号码 A110211 经由 / 发站哈尔滨票价 46.50 到站海城记事 ○残壹人自哈尔滨站至海城站经由沈全程 674 千米加收哈尔滨至长春间全半价票价差的 50% 10.0 补收哈尔滨至海城间全半价票价差 46.50 限乘当日第 T18 次列车客票票价 / 于当日月当次日到达有效快票价 / 座别人数卧票价 / 硬全价壹手续费半价 # / / 儿童 # 合计 56.50 记事原票收回 ……… 牡客段第 …T18 ….次列车列车长 …… 印……… …………… 站售票员 ..………………… 事由减价不符 A000000 仟元佰元拾元

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