全省统一考试题库_在线真题试卷与模拟练习_全省统一考试题库_考试宝

更新时间：试题数量：购买人数：提供作者：

有效期：个月

章节介绍：共有个章节

收藏

我的练习

我的错题
(0道)

我的收藏
(0道)

我的斩题
(0道)

我的笔记
(0道)

专项练习

顺序练习 0 / 0

随机练习 自定义设置练习量

题型乱序 按导入顺序练习

模拟考试 仿真模拟

题型练习 按题型分类练习

易错题 精选高频易错题

学习资料 考试学习相关信息

搜索

题库预览

5G尊享（省内）业务勘察服务时限(　　)工作日

由于各种原因，造成IP承载网AR单节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过60分钟。造成IP承载网AR双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过(　　)分钟即为承载网重大故障。

不符合中国移动重大故障定义的是(　　)。

关于5G专网售后服务，VIP级别的业务专网网络可用率是(　　)

经营者与消费者进行交易，应当遵循(　　)原则。

经营者提供商品或服务,消费者索要购货凭证和服务单据的,经营者(　　)。

有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向(　　)公布抽查检验结果。

利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保(　　)。

以下不属于广告侵权行为的是(　　)。

号文件：便捷业务变更和解除。确保无协议约定的用户在同等条件下自由选择在售业务或套餐，为套餐降档与升档提供同样的办理方式。用户提出终止电信业务时，不得无故拖延、阻扰和拒绝。对于无明确约定、无用户知情同意凭证，或无违约责任的，一律不得限制用户退订业务、销户。畅通退订、销户线上线下办理途径，企业自有实体营业厅和网上营业厅均应提供办理渠道。不涉及实物退还的，线上办理的业务应可通过线上解除。常用法条：（吉祥号过户、宽带移机）《中华人民共和国民法典》合同变更第五百四十三条当事人协商一致，可以变更合同。第五百四十四条当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为未变更。常用法条：（下线套餐、新老同权）《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》在同一移动电话归属地内，移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外）。常用法条：（网络/宽带故障赔偿）《中华人民共和国电信条例》第一章第三十二条：电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营着应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时修复或者调整；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。但是，属于电信终端设备的原因造电信服务障碍的除外。常用法条：（不知情定制、宣传办理争议、费用质疑等）《民事诉讼法》当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。举证倒置：指基于法律规定将本应由提出主张的一方当事就某种事由不负担举证责任，而由他方当事人就某种事实存在或不存在承担举证责任，如果该方当事人不能就此举证证明，则推定原告的事实主张成立的一种举证责任分配制度。常用法条：（优惠到期提醒、业务办理争议、套餐变更）《中华人民共和国民法典》：第五百九十一条【减损规则】当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失请求赔偿。当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方负担。判断掌厅、微厅均可办理复机业务。答案：(　　) 欠费预销户号码只能通过移动自办厅缴费才能复机。答案：(　　) 外网/外省号码无法关注中国移动陕西10086微信公众号。答案：(　　) 手机号码办理过户时可将宽带同步过户。答案：(　　) 客户通过手机设置A+呼转，只能通过手机操作取消设置。答案：(　　) 国际漫游功能无法开通长期有效。答案：(　　) 客户当月超出套餐流量达到30GB后停功能，当月功能无法再次开通，次月自动恢复。答案：(　　) 全部流量达到50GB后，流量封顶后暂停功能无法再次开通。答案：(　　) 线上补卡可免费配送全国范围内邮递地址。答案：(　　) 关于中国移动通信集团《五条禁令》中未经客户确认的界定，除了客户通过书面协议、短信上行、网站、WAP等进行确认并留有纸质或电子凭证外，客户口头同意也属客户已确认，其他均属未经客户确认。答案：(　　) 根据公安部、工信部等国家六部委发布的《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》要求，全国范围内一个证件最多只能办理5个移动号码，在网手机号、在网铁通座机号、停机号码、预销号码、和多号的“虚拟副号”及“实体副号” 均不算在内，超过则禁止办理号卡新入网。答案：(　　)

岁以下公民可直接使用户口簿作为有效身份件办理入网。答案：(　　) 电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的48小时内，恢复暂停的电信服务。答案：(　　) 电信业务经营者应当采取面对面形式听取电信用户意见，接受社会监督，不断提高电信服务质量。答案：(　　) 电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。答案：(　　) 吉祥号码协议期内，如申请停机保号，协议号最低消费仍正常执行。答案：(　　) 新入网号码入网当月月租一次性全部收取。答案：(　　) 省内跨区补卡任何营业厅都可以办理。答案：(　　) 投诉工单应根据客户星级判断在规则时间内回复客户。答案：(　　) 在线公司下派各地市分公司的疑难投诉问题，各地市分公司应协助做好客户的解释、安抚工作，避免引发客户升级投诉。答案：(　　) 有余额被停机投诉处理首先确认客户缴费是否到账，投诉时是否有欠费。答案：(　　) 有余额被停机投诉处理无需核查往月欠费是否缴清。答案：(　　) 陕西移动客户投诉处理时限均为48小时内首次回复。答案：(　　) 中国移动客户在国际漫游状态下，通过中国移动国际/港澳台漫游服务热线10086反馈移动业务问题。答案：(　　) 移动客户欠费停机对星级服务无影响。答案：(　　) 移动客户的积分永不清零。答案：(　　) 移动客户余额提醒客户无法自己设置提醒金额，都是系统默认余额不足20元下发提醒短信。答案：(　　) 包打合约（如100打180活动），有效期12个月，合约期内可退订。无需按“解约赔付协议”执行。答案：(　　) 电信业务经营者应当及时为需要通过中继线接入其电信网的集团用户，提供平等、合理的接入服务。答案：(　　) 电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，并可以制定并公布施行低于国家规定的电信服务标准的企业标准。答案：(　　) 投诉问责方式：通报、督办、约谈、追责。答案：(　　) 电信普遍服务成本补偿管理办法，由国务院信息产业主管部门、及价格主管部门制定，报国务院批准后公布施行。答案：(　　) 任何单位或者个人不得擅自改动或者迁移他人的电信线路及其他电信设施。答案：(　　) 任何组织或者个人不得阻止或者妨碍基础电信业务经营者依法从事电信设施建设和向电信用户提供公共电信服务；但是，国家规定禁止或者限制进入的区域除外。答案：(　　) 电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。答案：(　　) 中国移动从不认为自己仅仅是一家提供通信服务的公司，中国移动的理解是：我们所从事的是一项用“心”为社会提供“沟通”服务、创造“沟通价值”的事业。答案：(　　) 强调“沟通”，代表中国移动从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业。答案：(　　) 中国移动坚持服务精神，以为人类提供最好的沟通服务为己任。答案：(　　) “从心开始”表明中国移动将用“真心和真诚”筑起心与心之间的桥梁。答案：(　　) 强调“沟通从心开始”表明真心的沟通将延续不断、永无止境。答案：(　　) 每一次心灵的交流和理解，都将缩短心与心之间的距离，为下一步更深境界的心灵之旅敲响前进的号角。答案：(　　) 沟通只是说给别人听。答案：(　　) 口头言语沟通缺乏信息发送者背景信息的支持，信息接收者感受不到发送者自身的人格和情感因素的影响，因而对信息接收者的影响力有限。答案：(　　) 重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。答案：(　　) 投诉解决应遵循原因核实先于处理问题原则。答案：(　　) 投诉回复应遵循谁受理谁回复、一点回复原则，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。答案：(　　) 对于升级及疑难客户投诉，不留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。答案：(　　) 各类投诉信息在线保存10个月，普通投诉信息离线保存3年，升级投诉信息离线保存原则上不少于3年。答案：(　　) 对敏感客户群体，应严格禁止对其进行外呼营销、呼入营销及交叉营销等主动营销。答案：(　　) 在线公司将定期通报各单位投诉整体投诉指标完成情况，并督促改进。答案：(　　) 各单位员工有义务保护客户个人信息，不得利用投诉处理之便获取并泄露客户信息。答案：(　　) 对于投诉问责管理，责任问题不论数量、不论频次，逐一对失责单位、失责个人进行追究。答案：(　　) 在投诉问责管理中，重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。答案：(　　) 对未按流程办理、重大升级投诉等问题，由品质管理部通过邮件方式进行专项督办。答案：(　　) 对投诉指标增长过快、督办后整改效果不明显责任单位，品质管理部约谈责任单位主管服务工作领导，要求责任单位限期整改。答案：(　　) 在投诉问责管理中，问责实施对象包括责任单位、责任人，如因合作伙伴造成的事件，除对责任单位、责任人问责外，应对合作伙伴同时问责。答案：(　　) 在投诉问责管理中，对责任事件进行定责，依据经营业绩考核办法和战略绩效考核办法对责任单位进行绩效扣罚。答案：(　　) 除对直接责任人问责外，需追究其所在单位领导责任。对造成恶劣影响和严重后果、社会反映强烈的，要追究上级管理部门的领导责任。答案：(　　) 省公司品质管理部负责建立省公司层面投诉问责台账，分公司客户服务中心负责建立本单位客户投诉问责台账。答案：(　　) 公益类短信指以服务客户、通知客户为目的发送的短信。答案：(　　) PCC部署自动触发短信指按需求单位要求，部署在相应基站上自动触发短信发送的策略。答案：(　　) 公益类信息群发，仅限于各级中央国家机关或经国家机关授权的法人组织、社会团体和公益性组织，原则上不受理来自其它企业或者个人的信息群发需求。答案：(　　) 如因短信群发导致突发事件，各单位应立即启动重大突发事件应急机制。答案：(　　) 优惠促销或免费体验业务到期前应尽量主动提醒客户，告知业务资费标准和续订方式，如客户需继续使用业务，须经客户主动确认。答案：(　　) 事中监控预警需要建立常态化不知情定制投诉分析机制。答案：(　　) 电信业务经营者应当依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查。答案：(　　) 任何组织或者个人不得利用电信网络从事危害国家安全、社会公共利益或者他人合法利益的活动。答案：(　　) 未取得电信业务经营许可证，组织或者个人也可以从事电信业务经营活动。答案：(　　) 经营移动电信业务的经营者可以与电信用户约定交纳电信费用的期限、方式，且受规定期限的限制。答案：(　　) 因工程施工、网络建设等原因中断电信服务的，电信业务经营者不应相应减免用户在电信服务中断期间的相关费用。答案：(　　) 电信业务经营者应当采取各种形式广泛听取电信用户意见，接受社会监督，不断提高电信服务质量。答案：(　　) 若遇到拒不解决或者电信用户对解决结果不满意的，电信用户有权向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构或者其他有关部门申诉。答案：(　　) 任何单位或者个人不得擅自改动或者迁移他人的电信线路及其他电信设施。答案：(　　) 经协商不能达成协议的，由国务院信息产业主管部门统一协调解决。答案：(　　) 电信业务经营者应当采取有效措施，持续改进电信服务工作。答案：(　　) 执行特殊通信、应急通信和抢修、抢险任务的电信车辆，在保障交通安全畅通的前提下需受各种禁止机动车通行标志的限制。答案：(　　) 电信设备生产企业必须保证获得进网许可的电信设备的质量稳定、可靠，不得降低产品质量和性能。答案：(　　) 用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。答案：(　　) 电信业务经营者可以通过任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。答案：(　　) 电信业务经营者应以书面形式或其他形式明确经营者与用户双方的权利和义务，其格式合同条款应做到公平合理、准确全面、简单明了。答案：(　　) 中国移动坚持服务精神，以为人类提供最好的沟通服务为己任。答案：(　　) 中国移动不仅为社会的沟通和理解提供基础性的支撑，而且也努力推进企业与社会的沟通，强调企业内部的沟通。答案：(　　) 各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制，严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象。答案：(　　) 各分公司应开展投诉查证能力前移对接工作，对已前移的查证处理能力运营情况进行集中监控及维护。答案：(　　) 各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。答案：(　　) 业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义。业务宣传用语要客户化，营销话术要真实、简洁。答案：(　　) 电信用户出现异常的电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。答案：(　　) 业务确认内容应包括即将订购的业务名称、资费、限制性条件等，如涉及优惠活动，应明确优惠期限、优惠到期规则等关键信息。答案：(　　) 对达到预警阈值的基础业务和本地增值业务，在线公司应在10分钟内通知相关单位，相关单位要在20分钟内反馈整改措施。答案：(　　) 电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务。答案：(　　) 电信用户申告电信服务障碍时不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。但是，属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。答案：(　　) 投诉工单应根据客户星级判断在规则时间内回复客户。答案：(　　) 在线公司下派各地市分公司的疑难投诉问题，各地市分公司应协助做好客户的解释、安抚工作，避免引发客户升级投诉。答案：(　　) 电子发票包括营业业务电子发票、现金电子发票、充值卡电子发票三类。答案：(　　) 入网时长、月均消费、活动合约时长、停复机次数等因素会影响星级评定。答案：(　　) 电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者应当无偿提供。答案：(　　) 停机充值业务整体过程不产生流量费用。答案：(　　) 呈报上级的报告应当具有实质性内容和参考价值，综合报告一般不超过 5000 字，专项报告一般不超过 3000 字。答案：(　　) 自文件印发之日起，文件内容落实时间在 3 个工作日以内的为特急件，5 个工作日以内的为急件；超过 5 个工作日的为一般件。答案：(　　) 上行文原则上只能主送一个上级单位，根据需要抄送其他上级单位，且上行文不应抄送下级单位。答案：(　　) 省公司集客维护支撑工作内容：在总部制定的网络服务质量标准(　　)体系基础上，进一步细化制定省内网络服务分级标准。答案：(　　) 集客业务涉及环节多，流程复杂，要求各项维护支撑工作按照较高程度的标准化工作流程协同开展。各省应从“一点响应、全网服务”的角度出发，建立和完善外部（与业务部门、客服部门、工程建设部门等）、内部（网络维护部门内部相关专业处室等）的支撑工作流程，并依托信息化的手段实现流程的固化和跨部门流程的有效衔接，确保高效流程的高效运转。答案：(　　) 内容源是指由内容服务牌照机构提供的视频和图文信息内容，是内容中心提供内容服务的源头，分为直播类、点播类内容。(　　) 单项选择题

号文件：规范业务办理。办理所有各类业务(　　)时，均应确保用户知情同意，尤其是用户责任及限制性条款，应在协议中以加粗字体、添加着重号等突出形式明示并主动提醒用户注意。要通过：三种方式之一，包括：短信回复、含办理说明的手机验证码、签字确认，征得用户明确同意，并按规定留存相关凭证，不得将未回复视为默认同意，严禁强制、欺骗、诱导或擅自办理业务。办理成功后，应为用户发送告知短信，短信内容须包括企业和业务名称、资费标准、办理时间及渠道、生效及失效时间、退订方式等必要信息。

1