2023年客运值班员必知必会_在线真题试卷与模拟练习_2023年客运值班员必知必会_考试宝

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年1月前言为深入贯彻落实国铁集团关于提高培训质量，加强教学资源库建设，丰富完善“一书一册一片”教学资源的有关要求，依据《乌鲁木齐局集团公司关于推行“强基础、补短板、育精英”培训模式的实施意见》工作部署，为进一步夯实集团公司职工业务理论素质和实际操作技能，实施精准培训，乌鲁木齐局集团公司职工培训部、客运部，组织客运系统技术专家和专兼职优秀师资共同编写了《客运系统职工岗位必知必会培训手册》。该手册适用于乌鲁木齐局集团公司客运系统客运值班员脱产培训和职工日常学练。本手册理论知识点涵盖本工种(　　)安全知识、技术标准、基础规章和岗位作业指导书等必知必会内容。实作项目突出职工必须熟练掌握的标准化作业以及应急处置等基本技能，并列出实训科目清单和鉴定标准。职工通过月度学习、岗前提问和岗位练兵等日常培训形式，掌握本工种(　　)最基础、最核心、最关键的理论知识和实作技能，达到现场作业达标、应急处置快速有效、设施设备操作熟练的效果，是在岗职工经常性学习和演练的必备教材，也是相关专业技术管理人员和专兼职教师开展现场教学的综合用书。在编写过程中，相关业务部门和部分站段的专兼职教师、一线车间管理人员及专业技术人员对书稿进行了认真编写和审核，在此表示感谢。由于时间仓促、水平所限，难免有错误和不妥之处，恳请广大干部职工批评指正，以便我们及时修订完善。编审人员名单：徐兰宏、宋强、闫超、刘庭范、刘念里、王新风、李潇、汪永霞、夏思洋、王博峰目录 TOC \o "1-3" \h \u 一、客运值班员岗位必知必会理论知识点5 二、客运值班员岗位必知必会实作题21

站台无助理值班员(　　)时，列车启动前车门无法关闭的应急处置26

出站旅客(　　)携带38千克物品的处理28

手提式灭火器(　　)使用方法47

《乌鲁木齐局集团公司“安全红线”问题管理办法》公共部分安全红线中，与客运值班员岗位相关的红线内容是什么: (　　)班前、班中饮酒；在工作期间打牌、赌博、睡觉、擅自脱岗。 (　　)铁路从业人员利用工作和职务通过列车携带有毒、有害、易燃易爆等危险物品或国家明令禁止的物品。 (　　)严重危及自身及他人人身安全的高危行为(　　)。 (　　)在非涉密计算机、移动存储介质上处理涉密信息。 (　　)通过复制、下载、转发等方式将铁路重要信息系统内部数据泄漏给未经授权的组织或个人。 (　　)有限空间、高空作业不按规定设安全防护。

《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》“十四个禁止”中，对生产场所穿鞋有什么规定？禁止在生产场所穿高跟鞋(　　)、拖鞋、凉鞋(　　)。

《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》“三十二个做到”中，对冬季作业场所、通道、固定走行线清除冰雪有什么规定？冬季作业场所、通道、固定走行线及时清除冰雪并采取防滑措施。房檐(　　)的冰挂做到及时清除。

《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》车站客运作业人员守则内容有哪些？ (　　)提前列队，互相联防，按固定路线同去同回。 (　　)接发列车应站在规定地点，面向列车迎送。 (　　)接发旅客列车时，有地下通道或天桥，必须走地下通道或天桥，否则按固定线路行走，严禁翻越高站台。 (　　)使用升降梯作业时，应系好安全带(　　)，梯下设专人进行防护。 (　　)线路清扫垃圾及清除冰雪时，应设置室内、室外专人防护。 (　　)上水出务作业按规定使用劳动防护用品，佩戴安全帽。 (　　)上水作业时不得侵入邻线，邻线有列车通过时应选择安全地点避车。 (　　)上水作业前，必须先冲管，再接管，后开阀门；铃响后停止上水，先关阀门后拔水管。 (　　)电气化区段上水、保洁等作业，不得将水管向供电线路方向喷射，站车保洁不得采用向车体上部喷水方式洗刷车体。 (　　)严禁在接触网支柱附近坐卧、逗留。

清雪作业时，驻站防护员、现场防护员联控要求是什么？(　　) 驻站防护员、现场防护员应保证通信畅通(　　)，遇通信中断时，现场防护员必须立即通知清雪人员下道。

短信链接退票的启用和有效期是如何规定的？(　　) 旅客已购车票遇整车停运、区间停运、指定区间停售、折返、封站等特殊情况需退票时，系统向已预留手机号码的购票人及乘车人发送含有退票链接的短信，旅客点击链接并按要求完成身份校验后，可对相应车票进行退票操作。短信内退票链接有效期为30天。

《建筑消防设施的维护管理》、《消防法》中，对灭火器日常检查内容是如何规定的？灭火器日常检查主要检查下列内容： (　　)灭火器标识(　　)是否完好，标识信息是否清晰； (　　)灭火器指针是否指向绿区(　　)； (　　)灭火器提把和压把是否无变形； (　　)保险装置和封记是否无损坏或遗失； (　　)瓶体外表是否无明显得损伤、锈蚀； (　　)喷嘴是否无堵塞、脱落、连接松动和损伤等现象； (　　)喷射软管是否完好，无明显变形、龟裂、脱落和连接松动等现象。 (　　)灭火器是否达到维修期限或报废期限。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定车票(　　)主要信息应包含哪些内容？车票(　　)主要信息应包含： (　　)发站和到站站名； (　　)车厢号、席位号、席别； (　　)票价； (　　)车次； (　　)乘车日期和开车时间； (　　)有效期； (　　)旅客身份证件信息。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括哪些？通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证(　　)，中华人民共和国护照；中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证；外国人永久居留身份证，外国人护照。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》对于学生优惠票购买次数是如何规定的？每学年(　　)可购买家庭居住地至院校(　　)所在地之间四次单程的学生优惠票。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时站车如何处理？未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件(　　)，30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。车站核实学生所购学生优惠票符合有关规定后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数，退还车补车票票款，不收退票费。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客在列车上、出站前丢失证件的，站车如何处理？旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。在列车上办理时，列车核验席位使用正常的，开具客运记录；在车站办理时，车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。旅客应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票(　　)，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，如何办理？因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费： (　　)在车票发站，退还全部票款； (　　)在中途站，退还未乘区间票款； (　　)在到站，退还车票未使用部分票款； (　　)列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，旅客办理改签的规定有哪些？旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理： (　　)开车前超过48小时的，可改签预售期内的列车。 (　　)开车前48小时以内的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。 (　　)开车后，旅客仍可改签当日其他列车。 (　　)办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。

为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定哪些物品旅客不能随身携带？为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物(　　)不得随身携带乘车。

遇有哪些旅客行为，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款？(　　) (　　)无票乘车且未主动补票时，补收自乘车站(　　)起至到站止的车票票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。 (　　)持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。 (　　)票、证、人不一致的，按无票处理。 (　　)持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额。 (　　)旅客持优惠票、优待票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。