()是指电力客户对供电企业内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为或外部人 员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的业务。[单选题]

95598一般业务是指电力客户通过95598电话、95598网站、微信公众号、() 等多种渠道反映的客户查询、咨询、建议、表扬、服务申请、催办等业务。单选题]

督办业务是指95598服务中心、()、调度处、配网调控中心发起的督促处理 单位办理的业务。[单选题]

最终答复是指处理单位对于电力客户诉求()，在满足一定条件下进行工单办 结的工作程序。[单选题]

()是指给电力客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。 [单选题]

95598工单在()可以进行合并，工单合并要经过核实，不得随意合并。[单 选题]

95598坐席代表在回访过程中，对工单填写存在不规范、回复结果未对客户需求逐一答复、()、回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复(回访) 客户结果不一致且处理单位未提供有效证明材料，填写退单原因后将工单回退至 处理单位。[单选题]

客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情，将核心业务内容回访客户，() 通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户，遇客户不方便接受回访时应与客户 沟通，约定下次回访时间。[单选题]

对于高压故障，处理时间超过()小时必须关联停电事件工单后才可传递工 单。[单选题]