10、银行个人理财业务人员在处理客户关系时，正确的做法是( C )。

11、客户沟通中的大忌不包括( B )。

12、以下关于与客户沟通的说法，不正确的选项是( A )。

13、以下关于目标客户的表述中，不正确的选项是( C )

16、企业和客户对彼此提供的价值高度满意，双方做出了持续长期关系的表

示，这属于客户生命周期的〔 〕阶段

17、通过分析各种数据为企业的经营决策提供可靠的量化依据，这是属于

〔 〕类型的 CRM 系统。

19、企业和客户之间到的了解和信任不断加深，随着交易量的扩大双方从关系

中获得的回报日益增多，这属于客户生命周期的〔 〕阶段。

20、是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户

〔 〕