首页  /     /   在线练习

更新时间：   试题数量：   购买人数：   提供作者：

有效期： 个月

章节介绍： 共有个章节

收藏
搜索
题库预览
个工作日 (　　)
个工作日 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，工作人员应严格按(　　)采集、核实、确认抄表电量。 抄表周期 每月 每两月 自然月 (　　) 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准利用(　　)代收客户电费，或通过刷卡套现等方式截留、挪用客户电费。 个人账户 (　　) 私人账户 对公账户 县公司账户 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，根据(　　)接电时间及施工进度，协调确定停(　　)电计划，优先采取不停电作业的方式完成送电。 工作安排 上级要求 客户申请先后顺序 客户意向(　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，在设计文件审核、中间检查、竣工检验等工作结束后，应书面告知客户检查(　　)结果、注意事项并做好解释说明，切实履行(　　)义务。 “一次勘察” “一次性告知”(　　) “一站式服务” “最多跑一次” 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，在设计文件审核、中间检查、竣工检验等工作结束后，应(　　)主动书面告知客户检查(　　)结果、注意事项并做好解释说明。
个工作日内 第一时间 (　　) 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，制定供电方案时，应严格执行投资界面划分规定，并与客户充分协商，(　　)。 客户意向接电时间开展进度 安全规章制度和保密规定 合理确定电源点、装表位置等关键事项(　　) “一次勘查”原则开展上门服务 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，在办电过程中确因客户原因无法继续进行的，与客户充分沟通后(　　)流程并留存佐证材料。 终止 (　　) 暂停 继续 保留 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准违反业扩办电环节监管时限规定，拖延客户办电进度，拒绝、(　　)客户办电咨询。 不理 不回复 推诿 (　　) 乱回复 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口在业务高峰期时，及时做好(　　)和现场秩序维护，灵活增设服务柜台或人员。 客户分流 (　　) 客户分类 客户区分 客户管理 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口不准向客户(　　)和设备材料供应单位，或在窗口摆放相关资料。 推荐施工单位 推介设计、施工 (　　) 举荐设计单位 指定设计、施工 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，在营业厅醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等方式，准确、完整公示公司服务承诺、(　　)、收费项目及标准等，并及时更新。 十个不准 高可靠费用 新装业务流程 业务办理流程(　　) 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，受理用电业务时，“一次性”主动告知客户办理业务 需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准，并出具(　　)，避免客户重复往返。 收费项目说明书 业务办理流程图 业务受理单 业务办理告知书 (　　) 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准通过(　　)业务受理时间、“先勘查后受理”等方式“体外循环”。 提前录入 事前录入 事后录入 延迟录入 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，针对重要客户，应主动协助客户编制停电应急预案、开展停电应急演练，提高客户(　　)水平和应急响应能力。 安全用电 (　　) 节约用电 科学用电 规范用电 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，对于违约用电需中止供电的，停电前(　　)再次通知客户。
小时 半小时 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，在配合政府对客户执行行政性停电时，由(　　)在场主导实施。 供电公司领导 电力管理部门工作人员 安全生产监督管理部门人员 政府有关部门人员 (　　) 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，开展客户侧保电时，应主动提供业务指导和技术服务，协助客户开展(　　)，督促和指导保电场所落实自备应急电源配置，确保满足重要电力负荷的需要。若发生突发事故，应立即协助客户开展应急处置。 用电检查 故障处理 隐患排查治理 (　　) 故障排查 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，更换电能表后，主动告知客户旧表(　　)，并将客户(　　)签字确认的底度照片上传系统。 底度 (　　) 照片 表号 地址 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准利用(　　)电能表为客户私自接电并收取电费。 退库 合格在库 老旧 退运 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，供电营业厅应对外公示的内容有(　　)。 公司服务承诺 (　　) 业务办理流程 (　　) 收费项目及标准(　　) 经认定合格的施工单位名单 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，关于“营业窗口服务行为规范"严禁触碰红线的原文，下列说法正确的是(　　)。 不准无故拒绝客户合理用电申请，推诿搪塞客 户正常用电咨询(　　) 不准对外泄露客户用电申请资料、基础信息等，或未经身份核实提供客户用电信息(　　) 不准向客户推介设计、施工和设备材料供应单位，但可以在窗口摆放相关资料 不准擅自离岗、串岗，处理与工作无关的事，在柜台桌面摆放与工作无关的物品 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定，采集抄表过程中，发现(　　)等客户用电异常情况，或有窃电、违约用电嫌疑的，应及时核实处理。 电量突变 (　　) 长期零电量(　　) 电费突增 电表倒转 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定，不准在(　　)等公共平台发布客户电费及个人信息。 微信群 (　　) 公告栏 (　　) 宣传栏 社区 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定，不准人为变更抄表周期、例日或调整采集抄表数据，或出现人为主观因素导致的(　　)等情况。 错抄 (　　) 漏抄 (　　) 多抄 估抄 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，在抄表收费服务中，哪些人为因素是被禁止 变更抄表周期、例日 (　　) 调整采集抄表数据(　　) 主观因素导致的错抄、漏抄 (　　) 偏远地区可进行估抄 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，业扩办电在(　　)竣工检验等工作结束后，应第一时间(　　)告知客户检查(　　)结果、注意事项并做好解释说明，切实履行一次性告知义务。 设计文件审核 (　　) 中间检查 (　　) 主动电话 主动书面 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，不准在用电检查服务或协助处理客户侧故障时，为客户指定(　　)。 设计 试验 (　　) 施工 (　　) 设备供货单位 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，客户对电能表检测结果有异议的，应与客户协商一致，(　　)将电能表送至政府监督部门依法设置或授权的第三方计量检定机构检定，(　　)由供电公司承担相应检定费用，并规范开展电量差错处理。 客户自行 双方共同或由客户委托供电公司 (　　) 检定不合格 (　　) 检定后 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，客户反映串户或接线错误时，应(　　)。 及时开展现场核查(　　) 对属实问题进行整改 (　　) 并按规定退补电费 (　　) 追究装表施工单位或个人的赔偿责任 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定，发现物业、商场、村社等其他社会主体存在借电费名义违规加价收费的行为，应及时向上级反映后报政府部门。 对(　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定，对属于工作人员垫付电费后系统显示客户缴费正常状态的可对客户实施欠费停电。 对 错(　　) 按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：为了更好落实催费工作，确保“颗粒归仓”，可在微信群、公告栏等公共平台发布客户欠费信息。 对 错 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，“以停代催”属于简单直接的催缴电费方式。 对 错(　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准在催收电费时，搭车收取其他费用。 对 (　　) 错 根据国家电网营销2023）482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准违反业扩办电环节监管时限规定，拖延客户办电进度，拒绝、推诿客户办电咨询。 对 (　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，在办电过程中确因客户原因无法继续进行的，与客户充分沟通后终止流程即可。 对 错 (　　) 根据国家电网营销[2023）482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，根据办电实际进度，在系统中同步流转业务工单，如实记录办电时间节点，不得“体外循环”。 对 (　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口人员工作期间统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方。 对 (　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口人员在客户办理新装业务时可先通知工作人员前往客户现场勘查，勘查通过后再给客户受理新装业务。 对 错 (　　) 根据国家电网营销[2023）482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口当发生系统设备故障等突发情况影响正常业务办理时，向客户说明情况并致歉，请客户改天再来办理。 对 错(　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为：在业务受理过程中，应准确地向客户说明办理流程及时限，采用“程序+工作日”的答复方式，如：我们将在1个工作日内安排工作人员联系你进行上门勘察，请注意接听电话。 对 (　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为：为了方便用户便捷办电，及时掌握用电信息，营业窗口人员应主动推广网上国网APP，并介绍其功能，同时，应尊重客户的下载使用意愿，不得强制推广。 对 (　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为：为了提高线上缴费率，可在营业窗口醒目位置张贴“本厅暂停现金收费业务”的温馨提示。 对 错 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，开展用电安全检查服务应提前与客户预约，进入客户现场时主动向客户表明身份、出示相关证件并说明来意，检查前应向客户了解现场安全情况，严格遵守客户保卫保密规定(　　)。 对 (　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，在配合政府对客户执行行政性停电时，应依据市级及以上人民政府、电力管理部门、安全生产监督管理部门以及法律法规规定的其他行政主体出具的正式停电文件，并由政府有关部门人员在场主导实施(　　)。 对 错 (　　) 按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：在遇到处理窃电、违约用电等事项处理难度较大或存在投诉、舆情风险时，可以与客户协商违约金额，避免客户投诉或事态扩大。 对 错 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，故障、改类等零星换表，应提前联系客户，告知换表原因，和客户商定换表时间。 对 (　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，为了保障客户用电安全，在装拆作业时可以检查、操作客户的受电装置及用电设备。 对 错 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准向客户收取计量装置检定费用，可代收客户支付不合格电能表的第三方检定费并及时转交给第三方机构。 对 错 (　　) 根据国家电网营销[2023）482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，现场催费时，应向客户提供(　　)，并准确告知电费金额和交费截止日期。 交费渠道 交费明细 交费通知单 (　　) 欠费停电通知单 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准人为变更(　　)、例日或调整采集抄表数据，或出现人为主观因素导致的错抄、漏抄、估抄等情况。 抄表日期 抄表时间 抄表周期 (　　) 抄表数据 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准在催收电费时，搭车收取(　　)。 维护费用 其他费用 (　　) 额外费用 服务费 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，业扩办电实际进度(　　)。 可在流程全部结束后一次性录入系统，且需如实记录办电时间节点 在系统中同步流转业务工单，如实记录办电时间节点 (　　) 电话告知客户后，无需在系统中流转业务工单阶段性录入系统即可 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，根据(　　)接电时间及施工进度，协调确定停(　　)电计划，优先采取不停电作业的方式完成送电。 工作安排 上级要求 客户申请先后顺序 客户意向 (　　) 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，对容缺受理的客户，及时联系客户，(　　)，通过上门或线上等方式完成资料补收。 请客户交钱 在系统中同步流转业务工单 向客户做好解释说明 告知客户需补充提交的资料清单 (　　) 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，制定供电方案时，应严格执行投资界面划分规定，并与客户充分协商，(　　)。 客户意向接电时间开展进度 安全规章制度和保密规定 合理确定电源点、装表位置等关键事项(　　) “一次勘查”原则开展上门服务 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，对于涉及配套电网工程建设的(　　)项目，应主动协调相关部门，及时完成配套电网工程建设，确保客户按期通电。 业扩报装(　　) 销户 更名 新装 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口对行动不便的老年人、孕妇、残障人士等特殊群体(　　)，提供引导并协助办理业务。 区别对待 开辟绿色通道 (　　) 无需开辟绿色通道 最后办理业务 根据国家电网营销[2023）482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口不准向客户(　　)和设备材料供应单位，或在窗口摆放相关资料。 推荐施工单位 推介设计、施工 (　　) 举荐设计单位 指定设计、施工 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，办理收费业务时间一般每件不超过(　　)分钟，办理用电业务时间一般每件不超过(　　)分钟。
20(　　)
25 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，工作期间统一着装，佩戴(　　)，保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用规范化文明用语。 工作证 工号牌(　　) 头巾 领结 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，当发生系统设备故障等突发情况影响正常业务办理时，向客户(　　)，请客户稍候或留下联系方式另约服务时间。 道歉 耐心安抚 耐心解释 说明情况并致歉 (　　) 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准利用个人账户代收客户电费、业务费，或擅自更改(　　)、自立收费项目。 收费范围 收资范围 收费标准 (　　) 业务类型 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准对外泄露客户用电申请资料(　　)等，或未经身份核实提供客户用电信息。 基础信息 (　　) 户号 户名 身份证信息 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，对于违约用电需中止供电的，应按规定履行审批手续并提前(　　)送达停电通知书，停电前30分钟再次通知客户。
-7天 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，对于违约用电需中止供电的，停电前(　　)再次通知客户。
小时 半小时 (　　) 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，开展客户侧保电时，应主动提供业务指导和技术服务，协助客户开展(　　)，督促和指导保电场所落实自备应急电源配置，确保满足重要电力负荷的需要。若发生突发事故，应立即协助客户开展应急处置。 用电检查 故障处理 隐患排查治理 (　　) 故障排查 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准无故拖延装表接电业务，(　　)。 影响客户利益 侵害客户利益(　　) 造成客户损失 漠视客户利益 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，电能表安装结束后，逐一核对户表关系，确保(　　)正确。 户名 户号 地址 接线 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，供电营业厅应对外公示的内容有(　　)。 公司服务承诺(　　) 业务办理流程(　　) 收费项目及标准 (　　) 经认定合格的施工单位名单 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，以下哪些情况违反了“首问负责制”有关规定(　　)。 业务不熟时可以让客户找班长解决 (　　) 遇到本岗位解决不了的问题时，应主动帮客户沟通协调 客户告知需要找领导解决时，应及时联系领导前来处理 客户不接受我们的解决方案时，让客户找其他同事提供服务 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定，不准人为变更抄表周期、例日或调整采集抄表数据，或出现人为主观因素导致的(　　)等情况。 错抄 (　　) 漏抄 (　　) 多抄 估抄 (　　) 按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：采集抄表过程中，发现(　　)等异常情况时，应及时核实处理。 电量突变 (　　) 电量突降 长期零电量(　　) 有窃电、违约用电嫌疑(　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准违反业扩办电环节(　　)，拖延(　　)，拒绝、推诿客户办电咨询。 时限要求 监管时限规定 (　　) 客户办电进度 (　　) 时间 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，制定供电方案时，应严格执行投资界面划分规定，并与客户充分协商，合理确定(　　)等关键事项。 投资金额 电源点 (　　) 出资方式 装表位置(　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，不准(　　)反窃查违追补的电费及违约使用电费，或借助工作便利，接受客户吃请、收受客户礼品、礼金、有价证券等。 私自收取 (　　) 私自减免 擅自减免 (　　) 擅自增加 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，客户对电能表检测结果有异议的，应与客户协商一致，(　　)将电能表送至政府监督部门依法设置或授权的第三方计量检定机构检定，(　　)由供电公司承担相应检定费用，并规范开展电量差错处理。 客户自行 双方共同或由客户委托供电公司 (　　) 检定不合格(　　) 检定后 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准要求客户购买应由供电公司出资的(　　)等设备、辅材。 电能表 (　　) 计量箱 (　　) 互感器 (　　) 线缆 (　　) 根据国家电网营销[2023]482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，严格履行提前告知手续，批量轮换和计量装置改造工程公示后，需向(　　)备案。 上级单位 物业 (　　) 社区 (　　) 村委会 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定，抄表催费过程中，耐心细致解答客户咨询，无法当即答复处理的，应做好记录并跟踪处理。 对 (　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印友一线员上供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定，发现物业、商场、村社等其他社会主体存在借电费名义违规加价收费的行为，应及时向上级反映后报政府部门。 对 (　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定，对属于工作人员垫付电费后系统显示客户缴费正常状态的可对客户实施欠费停电。 对 错(　　) 按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：抄表催费过程中，耐心细致解答客户咨询，无法当即答复处理的，应做好记录并及时上报。 对 错(　　) 按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：为了方便客户交费，部分偏远地区可实施“走收”服务，可利用微信、个人账户等方式代收客户电费，但不得通过刷卡套现等方式截留、挪用客户电费。 对 错 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，收到用户用电申请相关信息后，应主动告知客户办理程序、服务时限及注意事项，协助客户办理相关手续；办理过程中，因第三方原因造成业务办理受阻的，向客户做好解释说明。 对(　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准违反业扩办电环节监管时限规定，拖延客户办电进度，拒绝、推诿客户办电咨询。 对(　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为：“零证办”“一证办”“刷脸办”等业务受理，都属于“容缺受理”。 对(　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准直接、间接或变相为客户受电工程指定设计、施工和设备材料供应单位；但为了方便客户，可以为客户介绍相应名单，供其自由选择。 对 错(　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口人员工作期间统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方。 对 (　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，客户使用现金交费时营业窗口无法找零时可拒收，并建议客户通过线上渠道交费。 对 错(　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为：为了方便用户便捷办电，及时掌握用电信息，营业窗口人员应主动推广网上国网APP，并介绍其功能，同时，应尊重客户的下载使用意愿，不得强制推广。 对(　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为：窗口人员在遇到业务不熟悉等情况时，为避免业务差错，可中断服务，引导客户到临近柜台办理。 对 错 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，开展用电安全检查服务应提前与客户预约，进入客户现场时主动向客户表明身份、出示相关证件并说明来意，检查前应向客户了解现场安全情况，严格遵守客户保卫保密规定(　　)。 对 (　　) 错 根据国家电网营销[2023）482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，对确有窃电或违约用电行为的，应告知客户并终止客户的违规行为，必要情况下报警处理(　　)。 对 错 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，不准利用职务便利私自为客户提供设备运维等有偿服务或指定设备运维单位(　　)。 对 (　　) 错 客户反映串户或接线错误的，及时开展现场核查，客户反映串户或接线错误的，及时开展现场核查，对属实问题进行整改，并按规定退补电费。因供电对属实问题进行整改，并按规定退补电费。因供电公司责任引起的接线错误造成客户用电设备损坏公司责任引起的接线错误造成客户用电设备损坏的，及时维修或等价赔偿。 对(　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，在安装、校验等过程中，可由客户领取、携知》，在安装、校验等过程中，可由客户领取、携带、保管计量装置。 对 错(　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，在装表接电过程中，可根据客户安装位置，知》，在装表接电过程中，可根据客户安装位置，判定是否属于高空作业而收取高空作业费。 对 错(　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准向客户收取计量装置检定费用，可代收知》，不准向客户收取计量装置检定费用，可代收客户支付不合格电能表的第三方检定费并及时转交客户支付不合格电能表的第三方检定费并及时转交给第三方机构。 对 错 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定，客户提出结算电量数据异常后，(　　)内核实并答复。
个工作日 (　　)
个工作日 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定，严格按照国家规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。对非智能交费客户实施欠费停电，应提前(　　)通知到户并留存佐证资料。停电前应再次核实客户电费结清状态，避免误停电。
天(　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，现场催费时，应向客户提供(　　)，并准确告知电费金额和交费截止日期。 交费渠道 交费明细 交费通知单 (　　) 欠费停电通知单 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，及时开展电费催收工作，催费前应核对客户户号、户名、地址、电费等信息，避免(　　)引发服务风险。 催错费 (　　) 摧错人 找错地方 收错金额 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准未经客户本人同意代签智能交费协议，私自变更(　　)。 交费方式 (　　) 交费户号 交费地址 交费户号 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，业扩办电实际进度(　　)。 可在流程全部结束后一次性录入系统，且需如实记录办电时间节点 在系统中同步流转业务工单，如实记录办电时间节点 (　　) 电话告知客户后，无需在系统中流转业务工单阶段性录入系统即可 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，根据办电实际进度，在系统中同步流转业务工单，应(　　)。 如实记录办电进度 如实记录办电时间节点 (　　) 向客户做好解释说明 提交审核 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，对容缺受理的客户，及时联系客户，(　　)，通过上门或线上等方式完成资料补收。 请客户交钱 在系统中同步流转业务工单 向客户做好解释说明 告知客户需补充提交的资料清单 (　　) 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，在(　　)、中间检查、竣工检验等工作结束后，应第一时间主动书面告知客户检查(　　)结果、注意事项并做好解释说明，切实履行一次性告知义务。 设计文件审核 (　　) 主管审核 客户经理审核 客户审核 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口对行动不便的老年人、孕妇、残障人士等特殊群体(　　)，提供引导并协助办理业务。 区别对待 开辟绿色通道 (　　) 无需开辟绿色通道 最后办理业务 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，受理用电业务时，“一次性”主动告知客户办理业务 需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准，并出具(　　)，避免客户重复往返。 收费项目说明书 业务办理流程图 业务受理单 业务办理告知书(　　) 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，营业时间结束时，对于正在办理的业务应(　　)，对于在厅内等候的客户继续提供服务。 照常办理 (　　) 结束办理 预约办理 线上办理 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，反窃查违检查时，应全程音视频录像，由(　　)配合检查，现场录音、录像、拍照取证时，应告知客户。 村委 客户随同 (　　) 公安 窃电人员 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，开展客户侧保电时，应主动提供业务指导和技术服务，协助客户开展(　　)，督促和指导保电场所落实自备应急电源配置，确保满足重要电力负荷的需要。若发生突发事故，应立即协助客户开展应急处置。 用电检查 故障处理 隐患排查治理(　　) 故障排查 根据国家电网营销[2023）482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，拆回电能表应在表库至少存放(　　)，以便客户提出异议时复核。 一个抄表或电费结算周期 (　　)
天 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，计量装置(　　)应符合规范要求，方便客户读表、复电。 安装场所 安装场所、高度 (　　) 安装距离 安装距离、高度 根据国家电网营销[2023）482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，批量轮换和计量装置改造工程应严格履行提前告知手续，采用(　　)方式公示。 发送系统短信 电话通知 张贴告知书 (　　) 口头通知 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，电能表安装结束后，逐一核对户表关系，确保(　　)正确。 功能 表计类型 地址 接线 (　　) 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准向客户收取计量装置检定费用，或由(　　)支付不 合格电能表的第三方检定费。 物业公司 施工单位 客户 (　　) 供电公司 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准利用(　　)电能表为客户私自接电并收取电费。 不同型号 合格在库 半年前到货 退运 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，供电营业厅应对外公示的内容有(　　)。 公司服务承诺 (　　) 业务办理流程 (　　) 收费项目及标准 (　　) 经认定合格的施工单位名单 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为：窗口人员在长时间离开柜台时，应做到(　　)。 整理台席上的资料，做到“人走台清”(　　) 未经客户允许，不得在办理途中长时间离开台席(　　) 离开柜台时，应出示“暂停服务”标牌 (　　) 离开时，应关闭电脑显示器屏幕 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定，采集抄表过程中，发现(　　)等客户用电异常情况，或有窃电、违约用电嫌疑的，应及时核实处理。 电量突变 (　　) 长期零电量 (　　) 电费突增 电表倒转 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定，不准在(　　)等公共平台发布客户电费及个人信息。 微信群(　　) 公告栏 (　　) 宣传栏 社区 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定，不准人为变更抄表周期、例日或调整采集抄表数据，或出现人为主观因素导致的(　　)等情况。 错抄 (　　) 漏抄 (　　) 多抄 估抄 (　　) 按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：采集抄表过程中，发现(　　)等异常情况时，应及时核实处理。 电量突变 (　　) 电量突降 长期零电量 (　　) 有窃电、违约用电嫌疑 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，业扩办电服务过程中，不准对外泄露(　　)等办电信息，以及(　　)等商业秘密。 客户用电申请 (　　) 供电方案 (　　) 用电设备 (　　) 工艺流程 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准将应由供电企业出资的(　　)等电网侧设备转嫁客户承担，增加客户投资。 分界开关 (　　) 配电自动化终端(　　) 计量装置 (　　) 设备材料 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，关于“营业窗口服务行为规范”严禁触碰红线的原文，收到用户用电申请相关信息后，应(　　)。 主动告知客户办理程序 (　　) 主动告知服务时限及注意事项 (　　) 协助客户办理相关手续 (　　) 审核相应资料是否合格 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，关于“营业窗口服务行为规范”严禁触碰红线的原文，下列说法正确的是(　　)。 不准通过延迟录入业务受理时间、“先受理后查勘”方式“体外循环” 不准扩大业务受理的收资范围，提高收资门槛，或向客户重复收取已有办电资料 (　　) 不准利用个人账户代收客户电费，或擅自更改收费标准 不准强制客户线上办电、交费，拒收现金(　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定，严格按抄表例日采集、核实、确认抄表电量，远程采集异常时，应在规定时限内补采或现场补抄。 对 错(　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定，不准未经客户本人同意代签智能交费协议，私自变更交费方式。 对 (　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定，不准垫付电费，在垫付电费后系统显示客户缴费正常状态下，对客户实施欠费停电。 对 (　　) 错 按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：现场催费无法直接送达交费通知单时，应将通知单贴到客户门上或显眼位置后方能离开。 对 错 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准利用职务便利，私自承揽客户工程，搭车推广与办电无关的业务。 对 (　　) 错 根据国家电网营销[2023）482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为：“零证办”“一证办”“刷脸办”等业务受理，都属于“容缺受理”。 对 (　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，与客户签订供用(　　)电合同及相关协议时，应将重要条款向客户说明、确认。 对 (　　) 错 根据国家电网营销[2023）482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，根据客户意向接电时间及施工进度，协调确定停(　　)电计划，优先采取不停电作业的方式完成送电。 对 (　　) 错 根据国家电网营销[2023）482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，在业扩办电各环节提高标准、吃拿卡要、收受客户礼品、礼金、有价证券等行为是被禁止的，在受理环节，可适当降低标准，确保客户顺利办电。 对 错 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为：新装业务中，当客户询问窗口人员通电时间时，应按照所有规定中的最高时限要求作答。 对 错 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，在配合政府对客户执行行政性停电时，应依据市级及以上人民政府、电力管理部门、安全生产监督管理部门以及法律法规规定的其他行政主体出具的正式停电文件，并由政府有关部门人员在场主导实施(　　)。 对 错(　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，不准在处理窃电、违约用电过程中，无审批手续对重要客户、敏感民生客户中止供电(　　)。 对 (　　) 错 按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：为了更快协助客户消除隐患或故障，在用电检查服务或协助处理客户侧故障时，可以为客户介绍试验、施工或设备供货单位。 对 错 (　　) 按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：在遇到处理窃电、违约用电等事项处理难度较大或存在投诉、舆情风险时，可以与客户协商违约金额，避免客户投诉或事态扩大。 对 错(　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，客户反映电费异常时，可不经客户同意将客户受电装置拆卸后进行检测。 对 错 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准在装表接电、计量检定、采集调试等过程中接受客户吃请，收受礼品、礼金、有价证券等。 对 (　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，故障、改类等零星换表，应提前联系客户，告知换表原因，和客户商定换表时间。 对(　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，电能表安装结束后，应逐一检查户表，确保接线准确。 对 (　　) 错 根据国家电网营销[2023）482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，装表接电的现场工作结束后，立即清理施工现场，做到设备、场地清洁。 对 (　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，在安装、校验等过程中，可由客户领取、携带、保管计量装置。 对 错 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定，客户提出结算电量数据异常后， (　　)内核实并答复。
个工作日 (　　)
个工作日 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，发现物业、商场、村社等其他社会主体存在借电费名义违规加价收费的行为，应(　　)。 及时上报政府部门 及时向上级反映 及时向上级反映后报政府部门 (　　) 及时上报政府部门后向上级反映 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，发现物业、商场、村社等其他社会主体存在借电费名义(　　)的行为，应及时向上级反映后报政府部门。 收取费用 收取服务费 高价收费 违规加价收费 (　　) 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准未经客户本人同意代签智能交费协议，私自变更(　　)。 交费方式 (　　) 交费户号 交费地址 交费户号 根据国家电网营销[2023）482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，在设计文件审核、中间检查、竣工检验等工作结束后，应书面告知客户检查(　　)结果、注意事项并做好解释说明，切实履行(　　)义务。 “一次勘察” “一次性告知” (　　) “一站式服务” “最多跑一次” 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，根据办电实际进度，在系统中同步流转业务工单，应(　　)。 如实记录办电进度 如实记录办电时间节点 (　　) 向客户做好解释说明 提交审核 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，在(　　)、中间检查、竣工检验等工作结束后，应第一时间主动书面告知客户检查(　　)结果、注意事项并做好解释说明，切实履行一次性告知义务。 设计文件审核(　　) 主管审核 客户经理审核 客户审核 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，根据客户意向接电时间及施工进度，(　　)，优先采取不停电作业的方式完成送电。 向客户收费 协调确定停(　　)电计划 (　　) 审核文件 告知客户检查(　　)结果 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准违规在验收接入环节向客户收取类似(　　)、低压电缆试验费、调试费等国家明令取消的名目费用，或自立材料费、手续费等收费项目。 环境监测费 (　　) 电网检测费 电费 路费 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准违反业扩办电环节监管时限规定，拖延客户办电进度，拒绝、(　　)客户办电咨询。 不理 不回复 推诿 (　　) 乱回复 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，严格执行首问负责制，(　　)的窗口人员，充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到“内转外不转”。 第一位接待客户 (　　) 第二位接待客户 第三位接待客户 第四位接待客户 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，营业时间结束时，对于正在办理的业务应(　　)，对于在厅内等候的客户继续提供服务。 照常办理 (　　) 结束办理 预约办理 线上办理 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准利用个人账户代收客户电费、业务费，或擅自更改(　　)、自立收费项目。 收费范围 收资范围 收费标准 (　　) 业务类型 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，客户申请变更用电涉及用电类别的，应重点核实(　　)，并由客户签字确认。 用电地址 用电容量 现场用电性质 (　　) 供电点 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，不准在现场检查前私自向客户泄露窃电、违约用电线索及(　　)，或在工作过程中为被检查客户隐匿、消除、变更证据。 检查计划 (　　) 检查时间 检查任务 检查人员 按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：客户侧发生故障时，应(　　)客户进行故障排查，初步判断故障发生的原因和范围，(　　)客户进行故障隔离和消缺，及时恢复供电。指导，协助 指导，监督 协助，指导 (　　) 协助，监督 根据国家电网营销[2023）482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，计量装置(　　)应符合规范要求，方便客户读表、复电。 安装场所 安装场所、高度 (　　) 安装距离 安装距离、高度 根据国家电网营销[2023）482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，批量轮换和计量装置改造工程应严格履行提前告知手续，采用(　　)方式公示。 发送系统短信 电话通知 张贴告知书 (　　) 口头通知 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准要求客户购买应由(　　)出资的电能表、计量箱、互感器、线缆等设备、辅材。 个人 施工单位 物业公司 供电公司 (　　) 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准利用(　　)电能表为客户私自接电并收取电费。 不同型号 合格在库 半年前到货 退运 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，反窃查违检查时，为确保取证程序合法有效，在客户不愿配合检查或无法联系客户时，可邀请(　　)等无利益关系第三方现场见证。 公证处人员(　　) 物业工作人员 (　　) 公安人员 (　　) 客户的邻居 根据国家电网营销[2023）482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定，不准人为变更抄表周期、例日或调整采集抄表数据，或出现人为主观因素导致的(　　)等情况。 错抄 (　　) 漏抄 (　　) 多抄 估抄 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准违反业扩办电环节(　　)，拖延(　　)，拒绝、推诿客户办电咨询。 时限要求 监管时限规定 (　　) 客户办电进度 (　　) 时间 根据根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，对于“容缺受理”，下列说法正确的是(　　)。 及时联系客户，告知客户需补充提交的资料清单 (　　) 必须签署缺件受理告知书 通过上门或线上等方式完成资料补收 (　　) 缺少关键资料，如：身份证、产权证、营业执照时不能实施“容缺办理” 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，制定供电方案时，应严格执行投资界面划分规定，并与客户充分协商，合理确定(　　)等关键事项。 投资金额 电源点 (　　) 出资方式 装表位置 (　　) 根据国家电网营销[2023）482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口不准扩大业务受理(　　)。 收资范围 (　　) 收费标准 提高收资门槛 (　　) 向客户重复收取已有办电资料 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，在配合政府对客户执行行政性停电时，应依据(　　)以及法律法规规定的其他行政主体出具的正式停电文件，并由政府有关部门人员在场主导实施。 县级以上人民政府 (　　) 市级以上人民政府 电力管理部门 (　　) 安全生产监督管理部门 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准要求客户购买应由供电公司出资的(　　)等设备、辅材。 电能表 (　　) 计量箱 (　　) 互感器 (　　) 线缆 (　　) 根据国家电网营销[2023]482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，客户反映电能表异常时，应与客户预约(　　)进行现场核查及校验。电能表存在故障的，及时更换；客户对现场校验结果不认可的(　　)。 先行 共同 (　　) 对电能表进行检定 (　　) 可申请仲裁 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，更换电能表后，应(　　)。 需客户到现场确认 告知客户旧表底度 (　　) 将客户(　　)签字确认的底度照片上 传系统 (　　) 进行通电试验 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定，发现物业、商场、村社等其他社会主体存在借电费名义违规加价收费的行为，应及时向上级反映后报政府部门。 对 (　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，“以停代催”属于简单直接的催缴电费方式。 对 错 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准在催收电费时，搭车收取其他费用。 对 (　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，在办电过程中确因客户原因无法继续进行的，与客户充分沟通后终止流程即可。 对 错 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，与客户签订供用(　　)电合同及相关协议时，应将重要条款向客户说明、确认。 对 (　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，根据客户意向接电时间及施工进度，协调确定停(　　)电计划，优先采取不停电作业的方式完成送电。 对 (　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口人员在客户办理新装业务时可先通知工作人员前往客户现场勘查，勘查通过后再给客户受理新装业务。 对 错 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为：为了提高线上缴费率，可在营业窗口醒目位置张贴“本厅暂停现金收费业务”的温馨提示。 对 错 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为：窗口人员在遇到业务不熟悉等情况时，为避免业务差错，可中断服务，引导客户到临近柜台办理。 对 错 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，开展用电安全检查服务应提前与客户预约，进入客户现场时主动向客户表明身份、出示相关证件并说明来意，检查前应向客户了解现场安全情况，严格遵守客户保卫保密规定(　　)。 对 (　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，不准利用职务便利私自为客户提供设备运维等有偿服务或指定设备运维单位(　　)。 对 (　　) 错 按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：在开展客户侧保电工作时，若发生突发事故，应立即参与并主导客户开展应急处置事项。 对 错 (　　) 按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：在遇到处理窃电、违约用电等事项处理难度较大或存在投诉、舆情风险时，可以与客户协商违约金额，避免客户投诉或事态扩大。 对 错 (　　) 根据国家电网营销[2023）482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，电能表在安装、校验等过程中，由客户领取、携带、保管计量装置。 对 错 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，客户反映电费异常时，可不经客户同意将客户受电装置拆卸后进行检测。 对 错(　　) 根据国家电网营销[2023）482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准在装表接电、计量检定、采集调试等过程中接受客户吃请，收受礼品、礼金、有价证券等。 对 (　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准在计量装置安装或改造中野蛮施工，造成客户损失。 对 (　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，电能表安装结束后，应逐一检查户表，确保接线准确。 对 (　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，装表接电的现场工作结束后，立即清理施工现场，做到设备、场地清洁。 对 (　　) 错 根据国家电网营销(　　)482号 《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，因供电公司责任引起的接线错误，造成了客户用电设备损坏的，应及时上报上级单位。 对 错 (　　) 根据国家电网营销(　　)482号 《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，对于重要客户、敏感民生客户，原则上不直接使用欠费停电措施，确需停电的须和属地政府主管部门汇报后，并报(　　)方可实施。 网公司 省公司 省公司营销部(　　) 市公司营销部 根据国家电网营销(　　)482号 《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口办理收费业务时间一般不超过(　　)分钟
分钟(　　)
分钟 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，向客户提供现金、银行卡、(　　)等多种收费方式。与客户交接钱物时，当面点验、唱收唱付，收款后主动向客户提供票据，并提醒客户校核。 微信 支付宝 网上国网 线上渠道(　　) 根据国家电网营销(　　)482号 《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，针对重要客户，用电检查“四到位”包括服务、通知、(　　)、督导到位 沟通 检查 整改 报告(　　) 根据国家电网营销(　　)482号 《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，在配合政府对客户执行行政性停电时，应依据(　　)及以上人民政府、电力管理部门、安全生产监督管理部门以及法律法规规定的其他行政主体出具的正式停电文件 街道 乡镇 县级(　　) 市级 根据国家电网营销(　　)482号 《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，更换电能表后，(　　)告知客户旧表底度，并将客户(　　)签定确认的底度照片上传系统。 电话 书面 主动(　　) 无需 根据国家电网营销(　　)482号 《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，装表接电服务行为规范，受理客户计费电能表校验申请后，(　　)内出具检测结果。
个工作日(　　)
个工作日 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，现场工作结束后，立即(　　)施工现场，做到设备、场地清洁。 离开 打扫 清洁 清理(　　) 根据国家电网营销(　　)482号 《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定，不准利用个人帐户(　　)客户电费，或通过刷卡套现等方式 (　　)客户电费。 垫付 代收(　　) 截留(　　) 挪用(　　) 根据国家电网营销(　　)482号 《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定，现场催费应向客户提供交费通知单，并准确告知(　　)和(　　)。 抄表底数 电费金额(　　) 交费截止日期(　　) 违约金
1
更多题库
毛概题库（湾大）
道德法治考试
机电运输安全生产管理人员学法规学文件学规程学细则考试复习题
2023.12
班级管理选择题
省培安规题库
删减后题库200道
2_毛概题库+学生版
医综1000题
班级管理判断题
思想第一讲、第二讲