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某年 3 月 3 日，客户黄先生来到营业厅办理电表过户手续。
客户代表小袁说：“您好，黄先生，办理过户需提供原新户身份证及复印件。”客户黄先生了解所需申
请材料后就离开。
3 月 15 日，客户黄先生带上了原新户的身份证复印件再次来到营业厅。
客户代表小陈告知客户黄先生：“办理过户需要原、新户本人带上身份证及复印件到营业厅办理过户”。
客户黄先生说：“上次来营业厅咨询过，只要带上身份证复印件就可以办理。怎么这次还要本人过来办
理”。
客户代表小陈：“本人到场办理，是为了过户时双方当面结算电费，原新户进行交接，这样不会也是保
障原新户双方的权益”。
客户黄先生：“你们供电企业能不能统一一下，一天一个样，之前没说清楚，现在原户都出国去了，我
还特意请假过来办理。让我们用户跑来跑去，你们这叫什么优质服务”。
客户代表小陈：对不起，您的资料不全不能办理”。
说完客户代表小陈离开了营业柜台上卫生间。客户黄先生等了许久后，十分气愤随即拨打了 95598 服
务热线进行投诉。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出
改进建议。

某年 4 月 11 日上午 12：00，客户李女士在营业厅等待办理打印电费清单，客户代表小王告知李女
士：营业厅已将下班，办不了了，下午再过来吧。”
客户李女士：小妹，我只打印一份电费清单，不会占用很多时间的。
客户代表小王：“唉，那你提供一下用户编号”。
根据客户李女士提供用户编号，客户代表小王打印了一张电费清单，随手就丢给了李女士。当天下午
14：35 客户代表收到客户李女士的投诉。投诉内容为：客户代表面无表情，态度冷淡，随意将其家中电费
清单打印给身份未经核实的人士。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴
露出的问题提出改进建议。

2011 年 11 月 5 日，客户胡女士向供电局申请低压动力用电。供电局业扩报装人员当日组织了现场
查勘，并确定了供电方案。11 月 8 日，施工完毕并经验收合格。办理完相关手续后，装表人员于 11 月 10
日领表出库，但由于工作疏忽，11 月 18 日才完成装表接电工作。客户胡女士对此非常不满，将投诉电话打
进了电视台进行投诉。
通过以上案例，请分析：
（1）该案例违反了哪些规定？
（2）该案例暴露出供电企业存在哪些问题？
（3）如果你是该供电企业领导，你将如何进行应急处理？

请对以下在抄表过程中发现的违约用电行为进行分析。
8 月 16 日上午 10：20 分左右，某供电公司用电检查员会同城关台区抄表人员，在抄表过程中，发现
一居民用户，在三相计费电能表的出线上，私自转供一基建工地临时用电，现场核定用电设备容量为 8.2kw，
使用起迄时间难以确定，在《用电检查工作单》上，双方当事人签字认可后，拆除了私自违约转供用电接
线。（电价：居民生活 0.588 元/kwh，一般工商业 0.82 元/kwh）

请对以下抄表过程中发现的违约用电行为进行分析。
[事件过程] 9 月 3 日上午 11.10 分左右，供电公司抄表人员在县城台区抄表过程中，发现某复合材料
厂，一块三相四线 40A 的电能表不在原安装位置。经询问，此户已由该单位负责人聘请社会电工，将表迁
移到新建厂房不知晓需向供电公司提出业务申请。

某客户在向用电检查人员咨询电能计量有关问题，背景如下：计费电能计量装置装设后，客户应承
担怎样的责任？客户能自行移动电能表？

某用户，用电类别为“居民生活用电”，执行电价为“ 居民生活（一户一表）：不满1千伏：两费率：
单一制”。经现场检查发现，用户一楼为沿街商铺，二楼为居民住宅用电，两处用电均从该表计接出，在
营销系统查询得知不存在居民定量定比、一般工商业包底电价的情况。请分析该用户的用电存在什么问题？
如何处理？

某供电公司一位用电检查员，在星期天与两名同学在某饭店就餐。席间，发现该饭店电表计量箱
箱门被打开，表盘玻璃松动，有明显撬痕。就餐结束后，该用电检查人员在吧台出示了用电检查证，指出
私启电表箱属于窃电行为，当场对该饭店终止了供电，并收取现金1000元，让该饭店听候处理。请分析该
工作人员的处理有什么问题？有哪些改进措施?

【事件过程】某小区居民客户张先生到供电营业厅反映：昨天该小区 2 号楼旁配电箱爆炸，楼内 30
多户的电视、冰箱等家用电器受到不同程度损坏，要求赔偿，客户代表答复让张先生自行修理。张先生随
即拨打 95598 供电服务热线进行了投诉,第三天，工作人员到现场对损坏的电器进行登记,除张先生家的电
视机已使用 11 年，不予赔偿之外,对其他客户均做了不同程度的修理或者赔偿处理。
请问本案中有哪些违规之处，暴露出什么问题？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

某商店以三相四线供电，相电压有效值为 220V，A 相接 3.6kW 荧光灯，B 相接 2.5 kW 荧光灯和 1.8kW
白炽灯，C 相接 3.5kW 荧光灯，应选择多大的电能表（荧光灯功率因数设为 0.55）。请在 30A，380/220V 和
75A，380/220V 的两块三相四线电能表中选择一块表。

现场稽查某低压电力用户，该户采用低压 380V/220V 计量，在运行中电流互感器 A 相二次断线，后经
检查发现，抄见电能为 10 万 kWh，试求应向该用户追补多少用电量（设三相对称）?
解：先求更正率，因三相电能表的正确接线计量功率值为 P=3UxIx*cosΦ
因 A 相电流互感器二次断线，则 UaIa*cosΦ=0，误接表计量功率值为 P=2UxIx*cosΦ则:更正率=[(3UxIx*cos
Φ-2UxIx*cosΦ)/2UxIx*cosΦ]×l00%=50%
追补用电量=更正率×抄见用电量=50%×100000=50000(kWh)

某台区变压器容量为 100kVA，导线型号 LK-LYJ-50，所辖客户 48 户，采集成功率 100%。台区内客

户王某属余额上网光伏用户。某日经现场与系统核查该台区总表及用户表情况如下：

（含图）

（含图）

（1）请分析计算王姓客户发当日共发了多少度电、向供电公司购买了多少度、卖给供电公司多少度电，

实际共用了多少度电。（2 分）

（2）请计算本台区当日线损率。（3 分）

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