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基层管理者，因其从事的是具体的销售工作，所以需要具有较强的
销售管理者的层次越高，其面临的问题越复杂，就越需要有较强的洞察力和思维能力，因而其
（）也是最高的
我国政府强调可持续发展，高度要求企业承担(）,希望企业从纯粹追求盈利、发展到成为
“企业公民〞企业要为构建和谐社会提供相应的社会利益
销售管理者要进入角色，必须全身心地进入角色，就是要了解这个角色，也称为
基层销售管理者最重要的技能是
企业赞助教育领域、热心于赈灾行动、参与环保事业等属于
销售团队的最后一个要素是
（）在实际工作中的应用主要表现为“人情味”管理方式，销售经理要从内心去尊重、
信任和关怀员工，倡导人本管理思想
通过树立先进典型可以帮助销售人员找到一面镜子，树立一个赶超的标杆，这属于激励销售
人员的方法中的（）
（）理论认为，人们为了达到某种目的都会采取一定的行为，这种该行为特作用于环境
（）理论的基础是：人之所以能够从事某项工作并达成目标，是因为这些工作和组织目标会
帮助他们达成自己的目标
美国心理学家赫兹伯格提出（），该理论认为，人类有两种不同类型的需要，激励因素和保
健因素
激励理论中的（）是美国行为科学家亚当斯提出来的，基本要点是：人的工作积极性不仅与
个人实际报酬有关，还跟是否感到公平更为密切
是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和兴惩性措施，借助信息沟通来激发组织成员的行为
在马斯洛的需求层次理论中，最高层的需求是
马斯洛提出了需求层次理论，他认为人类的最底层需求是
销售人员的（）往往可以通过后天学习和经验积累而改变的
企业家A先生到泰国出差，下榻于东方饭店，这是他第二次入住该饭店。 次日早上，A先生走出房门准备去餐厅，楼层服务生恭敬地问道：“A先生，您是要用早餐 吗？〞A先生很奇怪，反问道：“你怎么知道我名字？服务生回答：“我们饭店规定，晚上要背 熱所有客人的姓名。〞这令A先生大吃一惊，尽管他频繁往返于世界各地，也入住过无数高级酒 店，但这种情况还是第一次碰到。A先生愉快地乘电梯下至餐厅所在楼层，刚出电梯，餐厅服务 生忙迎上前：“A先生，里面谱。〞A先生十分疑恐，又问道：“你怎么知道我的名字？~服务生
微笑地答道：“我刚接到楼层服务电话，说您已经下楼了。〞 A先生走进餐厅，服务小姐股勒地问：“A先生还要老位子吗？”A先生的惊说再度升级，心
中暗付：上一次在这里吃饭已经是一年前的事了，难道这里的服务小姐依然记得？服务小姐主动
解释： “我刚刚查过记录，您去年6月9日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。〞A先生听后 有些激动了，忙说：“老位子！对，老位子！〞手是服务小姐接着问：“老菜单？一个三明治， 一杯咖啡，一个鸡蛋？〞此时，A先生已经极为感动了：“老菜单，就要老菜单！〞给A先生上 莱时，服务生每次回话都退后两步，以免自己说话时唾沫不小心飞溅到容人的食物上，这是A先
生在美国最好的饭店里都没有见过的服务。一顿早餐，就这样给A先生留下了終生难忘的印象。 此后三年多，A先生因业务调整没能再去泰国，可是在A先生生日的时候突然收到了一封东方 饭店发来的生日贺卡：“亲爱的A先生，您已经三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常'
A先生热泪盈眶的原因不是
客户对产品根本不感兴趣或无动于衷的需求称为
市场上大部分人不喜欢某产品，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品的需求称为
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