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突发事件发生时，车站站长是现场第一指挥人，车站员工在协助站长处置突发事件时，要有自我保护意识，处置过程中，必须确保自身安全。消防工作的方针是:“安全第一，预防为主”。收款时需验明钞票真伪后放在桌面上,严格执行50元以上大面额钞票“唱票”服务。乘客携带的物品重量不得超过23 千克，体积不得超过0.2 立方米，长度不得超过1.7 米，并不得影响其他乘客乘车。乘客可以免费带领两名身高1.3 米（含1.3 米）以下的儿童乘车，无成年人带领的学龄前儿童不得单独乘车。站务员可佩戴造型、颜色过于夸张的手表。站务员可以戴有色眼镜或有色隐形眼镜。站务员戒指只可佩戴一枚。站务员不可留长指甲，掌心方向看指甲不超过2mm。票款工作人员在工作时必须将票款、有价票卡等放置在工作场所的安全区域，如售票亭、服务中心、站长室等。单程票是指乘客可以进行多次进站和出站行为的车票。票款员在TVM钱款清点时，可一人操作完成。公交卡在客服中心或售票窗口的人工售票机（以下简称BOM）或在自动充值机（以下简称CVM）上充资，卡内金额最高可达1000元。人工售票机（Booking OffiCe MAChine，BOM）是在车站分析和出售车票的设备。服务中心岗在为乘客处理无法进站或无法出站的票卡使，应做到“一分析、二解释、三处理”。当无障碍电梯发生故障时，车站应报修维保单位并要求1天内快速处置修复，停用1天以上的需以告示形式及时、如实告知乘客并向运管中心客服部报备。根据用电设备用途和重要性，车站用电负荷分三类。设备检修保养应避开7：30-9：30和16：30-19：30运营高峰时段进行自动扶梯检修保养。消防报警主机在手动状态下，接到报警信号后，防火卷帘门将自动关闭。车站的防火门一般安装在设备用房的走廊与车站的进入处，而气体保护用房也必须安装防火门。公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员有组织引导疏导的义务。如果有东西掉下站台，不管什么时候，都可以跳下去把它捡起来。工作时间可以聊天、打闹、睡觉、离岗、串岗。安全工作是企业为提高职工安全技术水平和防范事故能力而进行的教育培训工作。发放职工劳动防护用品是保护劳动者安全和健康的一种预防性辅助措施，不是生活福利待遇。劳动纪律是劳动者在公共劳动中必须遵守的劳动秩序和劳动规则。上班前可以喝酒。当生产任务与安全生产发生矛盾时，应贯彻安全第一的原则。根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，客运服务人员严禁看报及吃零食、点心、饮料等，无乘客时可岗上聊天。十字文明用语体现了日常用语的基本礼仪，十字文明用语是：请、您好、谢谢、没关系、再见。站务员身着工作服乘坐地铁时，可以在车厢内就坐乘客座位。执行首问责任制，严禁对乘客说“我不知道”、“我没有办法”等推诿话语。根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，应提前十五分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内的设备、卫生及各类相关事项。票款工作人员在工作时必须将票款、有价票卡等放置在工作场所的安全区域，如售票亭、服务中心、站长室等。屏蔽门一般由5种门体组成。任何时间，车票只能存放于编码室，BOM/EFO、TVM、GATE等地点，除非特殊原因，任何人不可在其它地点放置车票。全自动驾驶系统提高系统的自动化程度，减少人为操作，提升运营安全性。自动扶梯开放时间应覆盖本车站运营时间。车站处于非运营时断，车站操作人员应停用自动扶梯。当故障扶梯进行抢修作业时，应由设备维护单位在故障扶梯乘梯口设置安全防护装置，并安排专人防护。

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