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案例:大数据的推动力互联网时代的汽车用户呈现出新的时代特点,不同客户对汽车的要求不同,企业竞争力除取决于品牌及产品对客户的吸引力,更重要的取决于企业的营销及渠道能力。面对互联网浪潮的冲击,如果能合理利用大数据技术,那么必将推动整个汽车行业呈现崭新的面貌。 近年来,汽车企业纷纷开始探索企业商业模式和组织管理模式的持续创新,提出了大数据时代下的全渠道营销。其重点在于如何以消费者为中心,收集不同渠道的消费者数据,如何打通线上线下的数据触点,从而做出更全面的消费者洞察。通过建立一个包含原始数据层、事实标签、模型标签和预测标签的多层次的用户标签体系来构建大数据时代完整的用户画像体系。从原始数据中能够建立相应的事实标签,如性别、年龄等人口属性;模型标签,如德系、大众等汽车购买偏好;还有预测标签可以预测用户的近期购车需求、购买能力等等。首先,通过建立用户画像,可以准确挖掘出用户特征,进而找到潜在客户群;其次,对消费者进行细分,理解不同消费群体的心理状态和需求,也就是价值观诉求;再次,通过进行有针对性的营销,真正实现用户的个性化定制,并利用多种渠道与这些用户接触,如互联网电商平台、手机 APP、微信微博等自媒体平台、4S店等;最后,根据其购车需求提供有针对性的销售或服务。同时,得出的数据还应进行反馈,这样就形成了一个完整的循环体系。在这个体系中,通过不断的数据更新、数据分析、数据应用、数据反馈来保证服务的准确性,从而提高用户黏性。汽车行业的竞争越来越加剧,对市场响应的时间、个性化要求越来越高,这必然会提高并加速相关企业的数字化转型之路。
试分析:
(1)汽车行业用户画像包括哪些内容?
(2)汽车行业应用大数据进行个性化销售的过程。()

. 案例:ERP 实施的成功之路中航国际是中国民用航空产品进出口贸易的主窗口、主渠道和主力军。2004年3月,公司决定上ERP系统。经过几年的ERP实施,中航国际在信息化建设方面取得了优异成绩。ERP系统提高了获取信息和响应的速度,提供24小时全天候服务。同时,中航国际年销售收入由2004年的20亿元提升到60亿元,客户订单数量由2004年末的2万个提升到1.9万个,但是每个客户订单的处理成本由原先的2310元降低到1896元,处理时间由22.6天降低到15.1天,订单处理正确率由原先的81%提升到96%,客户满意率由2004年的51%提高到86%。中航国际ERP实施过程并不是一帆风顺,尝试种种解决问题的措施后,终于探索出了一条ERP实施的成功之路。由于ERP的不断普及,公司专门设置了ERP相关的职位,并且要求员工定期参加有关ERP系统的培训,ERP相关的能力成为岗位必须具备的能力。项目组在强摩擦中快速推进系统的升级,不断的加强沟通、支持、考核,消除系统中的各种问题,通过二次开发和系统的优化来改善用户的体验。慢慢地,人们在潜移默化中熟悉了ERP,尝到了使用ERP的甜头。ERP并不是企业信息化终点,相反它只是信息化的开端,中航国际在信息化的道路上不断探索,不断攀登新的信息化高峰。
试分析:
(1)中航国际 ERP 实施的成功之路是什么?
(2)ERP 实施取得哪些成绩?()